Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает общий порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств по услугам Picura.

Политика применяется вместе с Пользовательским соглашением, публичной офертой, тарифами и иными документами сервиса.

2. Когда возврат может быть возможен

• если оплата была списана ошибочно или дублирующе;
• если услуга не была оказана по вине сервиса или технической ошибки;
• если применимое законодательство прямо требует частичный или полный возврат;
• если возврат согласован с поддержкой Picura в индивидуальном порядке.

3. Когда возврат обычно не производится

• за уже использованные лимиты, генерации и иные оказанные услуги;
• за истекший оплаченный период подписки;
• за комиссии платежных посредников, если они уже были удержаны и не подлежат компенсации по закону;
• за услуги, оказанные надлежащим образом и использованные пользователем.

4. Как подать запрос

Для запроса на возврат пользователь может обратиться в поддержку по адресу support@picura.art.

В обращении желательно указать email аккаунта, дату платежа, сумму, идентификатор транзакции и краткое описание причины запроса.

5. Как рассматривается запрос

Picura рассматривает запрос на основании данных биллинга, статуса платежа, истории использования и иных объективных данных, подтверждающих объем оказанных услуг и факт оплаты.

Срок обработки зависит от способа оплаты, статуса транзакции и требований платежного провайдера, а также от применимого законодательства.

6. Контакты

По вопросам возврата и биллинга используйте контакт support@picura.art.